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- 客戶以會員登入後，Otto 可以取消客戶的訂單。客戶可於取消版面上輸入訂購號碼，請務必檢視以下時間表以取消訂單，9:30pm HKT至10:30pm HKT，訂單是不可以取消的。
| 訂購時間 |
每日直至 9:30pm (HKT) |
9:30 至 10:30 pm (HKT) |
10:30 pm (HKT) 之後 |
| 取消訂購 |
每日直至 9:30pm (HKT) |
不可以 |
直至翌日 9:30 pm (HKT) |
其餘以上並未提及的時間，請致電
852 2888 0003
辦公時間：12:00pm HKT至8:00pm HKT (星期一至星期日)
- Q.
- 如果「螢幕介面」上顯示錯誤訊息，請點擊「呈交」按鈕
- A.
-
如果「螢幕介面」上顯示錯誤訊息，請點擊「呈交」按鈕。 請檢閱您的電 子郵箱，當Otto收到您的訂單時，會發送一個確認訂購電郵。請關上網絡 瀏覽器。如果您沒有收到確認訊息，請聯絡客戶服務中心
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- 會員登入後可於訂購記錄版面更改訂單內容，請注意只有送遞地址可以更 改，己訂購的商品及其他詳情不可以更改或刪除。請務必檢視以下時間表以 取消訂單，9:30pm HKT至10:30pm HKT，訂單是不可以取消的。
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10:30 pm (HKT) 之後 |
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直至翌日 9:30 pm (HKT) |
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退換貨
- A.
- 請連同退回商品表格退回貨品，退換貨不需要聯絡客戶服務中心。若要換貨，請跟據以下程序：
步驟1
致電+852 2888 0003聯絡 Otto.hk 客戶服務中心查詢有關換貨細節。
步驟2
請連同要更換的商品數量及列明原因，填寫退回商品表格(於收貨單之右下角)。
步驟3
將要更換的商品安全及恰當地包好連同填妥之換貨表格一起送還。如要換的 商品未有附上退回商品表格，可能無法辦理換貨手續。
步驟4
請將商品寄回以下地址：
Otto Japan商品退回中心
電訊盈科牛頭角工程中心
九龍灣兆業街7號2樓
香港
除了是因為Otto Japan之錯誤而引致之換貨事宜之外，客戶須承擔因換貨 寄回以上換貨中心之郵遞費用，若因Otto Japan之錯誤而引致之換貨事 宜，Otto Japan 將會退款日圓￥600。
- A.
- 如果已依照退換貨程序，則無需聯絡客戶服務中心。
- A.
- 除了是因為Otto Japan之錯誤而引致之換貨事宜之外，客戶須承擔因換貨 寄回以上換貨中心之郵遞費用，若因Otto Japan之錯誤而引致之換貨事 宜，Otto Japan 將會退款JP￥600。
- A.
- 我們只接受因Otto Japan之錯誤而引致之換貨事宜，恕不接受因客戶對商品不滿意而要求之退換。要求退換之商品需於送貨後二星期內進行。
換貨時，請致電Otto客戶服務熱線以查詢換貨詳情。
+852 2888 0003 辦公時間：12:00pm HKT至8:00pm HKT (星期一至星期日)
- A.
- 當我們收到退回商品表格後，會取消信用卡之交易額。請致電相應信用卡公司查詢退款時間。
- A.
- 當商品在已預繳後退回，預繳的款項會保留作日後交易。
- A.
- Otto Japan 退換貨中心地址如下：
Otto Japan商品退回中心
電訊盈科牛頭角工程中心
九龍灣兆業街7號2樓
香港
- A.
- 請致電Otto Japan客戶服務中心，客戶服務主任會解釋退換貨的詳情。如果遺失了退回商品表格，請務必聯絡 Otto Japan客戶服務中心，否則商品不能退換。
送遞
- A.
- 商品自訂購起最少7個工作天送遞，但可能會因為運送時間表或商品售罄 而延誤。
- A.
- 若要轉寄商品，請於收到送遞收條內一星期聯絡DHL客戶服務部。當要求 轉寄商品時，請說明轉寄商品的指定日期。
- A.
- 商品大致上都可以送到指定地址。商品自訂購起5-7個工作天送遞。
- A.
- 現階段暫時是沒有額外收費的。
入口稅和進口聲明
香港
商品沒有徵收入口稅，然而，進口商品亦有可能被要求進口聲明。若有須要獲得詳細資訊，請聯絡工業及貿易署：
郵遞地址：
九龍彌敦道700號工業貿易署大樓908 室
部門客戶服務經理
香港
電話： +852 2398 2922 (24小時熱線)
傳真： +852 2787 7422
電郵： enquiry@tid.gov.hk
URL ： http://www.tid.gov.hk/eindex.html
中華人民共和國
商品可能會徵收入口稅
- 貨運量少於美圓 55.00，則免稅
- 貨運量多於美圓 55.00，則徵收入口稅
- 貨運量多於美圓 700.00，則要有正式清關通知，領取專業入口牌照
關於進口聲明書/報關之所有費用均由用戶負責，Otto Japan 沒有承擔任何程序的費用或遲交引起的相關罰款或任何相關費用。
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付款
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- 可以用信用卡（Visa或萬事達卡）、銀行匯款（只限於國內銀行），稍後更可以支付寶付款。
- A.
- 一經收到退回商品表格，信用卡之交易額會被取消。
- A.
- 訂單確認時，信用卡會被扣數，售罄的商品一般會被補回，請等候進一步的 送貨時間。
- A.
- 請聯絡Otto Japan客戶服務中心，他們會提供協助。
商品描述
- A.
-
商品是以亞洲人體形而設計，詳情請查閱尺碼指南。
- A.
- 每件商品附有尺寸說明，詳情請查閱尺碼指南 。
其他
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- 我的購物單讓客戶將喜愛的商品加入清單中，詳情請按這裏瀏覽。
- Q.
- 為什麼商品圖片不能顯示及只顯示 “No image” (未能顯示圖片)？
- A.
- “No image” (未能顯示圖片) 出現的原因如下：
(1) 圖片不允許顯示因為版權問題，客戶仍然可以將商品加入購物車購買。
(2) 商品已停止售賣，所以不能購買。
Otto Japan 客戶服務中心
+852 2888 0003
辦公時間：12:00pm HKT至8:00pm HKT (星期一至星期日)
請於以上辦公時間以外留言。